Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Servicedeskmedarbeider
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og serviceinnstilt Servicedeskmedarbeider som ønsker å være en del av vårt IT-team. I denne rollen vil du være førstelinjestøtte for våre brukere og bidra til å sikre at tekniske problemer blir løst raskt og effektivt. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post og vårt saksbehandlingssystem, og sørge for at alle brukere får en positiv opplevelse når de kontakter servicedesken.
Som Servicedeskmedarbeider vil du være en viktig del av organisasjonens daglige drift. Du vil samarbeide tett med andre IT-medarbeidere og avdelinger for å sikre at systemer og tjenester fungerer optimalt. Du må ha god teknisk forståelse, være løsningsorientert og ha evnen til å kommunisere tydelig med både tekniske og ikke-tekniske brukere.
Arbeidsoppgavene inkluderer blant annet feilsøking av programvare og maskinvare, brukerstøtte for Microsoft 365, administrasjon av brukerkontoer, og dokumentasjon av løsninger og prosedyrer. Du vil også bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester ved å identifisere gjentakende problemer og foreslå forbedringer.
Vi ser etter deg som har erfaring fra lignende roller, gjerne innen IT-support eller kundeservice. Du bør være strukturert, tålmodig og ha en genuin interesse for teknologi og mennesker. Stillingen krever gode norskkunnskaper, både muntlig og skriftlig, samt evne til å håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø.
Hos oss får du muligheten til å utvikle deg faglig i et inkluderende og kompetent arbeidsmiljø. Vi tilbyr konkurransedyktige betingelser, fleksibel arbeidstid og gode muligheter for videreutdanning og sertifiseringer innen IT.
Hvis du brenner for å hjelpe andre og ønsker å jobbe i et miljø hvor teknologi og service går hånd i hånd, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yte førstelinjesupport til interne og eksterne brukere
- Feilsøke og løse tekniske problemer relatert til programvare og maskinvare
- Håndtere henvendelser via telefon, e-post og saksbehandlingssystem
- Opprette og administrere brukerkontoer og tilgangsrettigheter
- Dokumentere løsninger og oppdatere kunnskapsbasen
- Samarbeide med andre IT-team for eskalering av komplekse saker
- Overvåke systemstatus og rapportere avvik
- Bidra til kontinuerlig forbedring av servicedesk-prosesser
- Installere og konfigurere programvare og utstyr
- Gi opplæring og veiledning til brukere ved behov
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra servicedesk eller IT-support
- God teknisk forståelse og interesse for IT
- Kunnskap om Microsoft 365 og Windows-operativsystemer
- Evne til å kommunisere tydelig og profesjonelt
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsmetodikk
- Gode norskkunnskaper, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Serviceinnstilt og tålmodig
- Erfaring med saksbehandlingssystemer er en fordel
- Relevant utdanning innen IT er ønskelig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med brukerstøtte?
- Har du erfaring med Microsoft 365 og Windows?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner?
- Kan du gi et eksempel på en teknisk utfordring du har løst?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når det er mange henvendelser samtidig?
- Har du erfaring med saksbehandlingssystemer?
- Hvordan sikrer du god dokumentasjon av saker?
- Hva gjør du for å holde deg oppdatert på ny teknologi?
- Hvordan samarbeider du med andre IT-ressurser?
- Er du komfortabel med å gi opplæring til brukere?
